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Text File  |  1997-09-12  |  6.7 KB  |  140 lines
  1. TUNEUP 2.0                        (9/11/97)
  2.  
  3. Welcome to TuneUp version 2.0!  Please take a moment to read
  4. this informative guide.  It is designed to help you understand
  5. and use TuneUp to the best of its abilities by providing 
  6. important last-minute information on the product.
  7.  
  8.  
  9. Table of contents
  10. ===============================
  11. 1.  Introduction
  12. 2.  Troubleshooting
  13. 3.  Last-Minute Additions And Known Issues
  14. 4.  Technical Support Information
  15. ===============================
  16.  
  17.  
  18. 1. INTRODUCTION
  19. ---------------
  20.  
  21. Thank you for using TuneUp 2.0.  TuneUp is a powerful, yet simple, 
  22. Internet-based PC service solution that automatically keeps your 
  23. Windows 95 system up-to-date with the latest driver and 
  24. application updates and bug fixes available on the Internet. 
  25. TuneUp gives you quick and easy access to over 3,000 application 
  26. and hardware driver updates, from several hundred major hardware 
  27. manufacturers and software publishers.  TuneUp quickly and 
  28. securely profiles your system's hardware and software, then 
  29. immediately generates a list of the latest updates and bug fixes
  30. available on the Internet.  Just select the updates you want and 
  31. TuneUp downloads and installs the right ones.  It's incredibly 
  32. easy to use. 
  33.  
  34. Please note that the Updates suggested for your system by TuneUp
  35. are based on the files which make up your software and your
  36. hardware drivers.  If you run multiple operating systems or if 
  37. you have installed then uninstalled a large amount of software, 
  38. it is possible that you may be offered updates for software or 
  39. hardware that you no longer have.  Updates should be applied 
  40. based on what you actually have on your system.  If you have any 
  41. questions as to whether a particular update is appropriate for 
  42. your system, please contact the software or hardware 
  43. manufacturer, or the provider of the Update software.
  44.  
  45.  
  46. 2. TROUBLESHOOTING
  47. ------------------
  48.  
  49. Following are some troubleshooting suggestions in case you run 
  50. into any functionality not working as you would expect.  Please
  51. look through these troubleshooting steps prior to attempting to
  52. contact Technical Support, as these may address the problem you
  53. are seeing.
  54.  
  55. - If you encounter problems when connecting to the server:
  56.   1) Check to make sure that you have an active internet connection 
  57.      -- e.g. Can your browser load a web page from some site on the 
  58.      internet?  If you cannot load a web page, then you have some 
  59.      other internet connectivity problem and need to check with 
  60.      your ISP or system administrator.
  61.   2) Assuming that you have an active connection, check to make 
  62.      sure that you (or your ISP) can "see" the TuneUp 2.0 server.  
  63.      To do this, open a DOS session, and at the prompt type "ping 
  64.      tud.tuneup.com" (without the quotes), then press ENTER.  If 
  65.      you begin to see a number of lines with "reply" statistics, 
  66.      then you are able to "see" the server correctly.  If you 
  67.      receive an error such as "bad ip address" or get back nothing 
  68.      at all, then you have some other internet connectivity  problem 
  69.      and need to check with your ISP or system administrator.
  70.   3) If you have an active connection and can ping the server, 
  71.      then your ISP (or your firewall if you are on a LAN) may be 
  72.      blocking the port (6670) that is required for TuneUp to 
  73.      communicate with its server, the TuneUp server may be too 
  74.      busy or unavailable at that time, or the general internet 
  75.      "load" in your area may be too great to allow communication 
  76.      with the server at that time.  Simply try again later, and if 
  77.      the connection continuously fails please contact your ISP or 
  78.      system administrator to determine if port 6670 is being 
  79.      blocked and whether it can be opened.  
  80.   3a)If you wish to determine on your own whether your ISP or LAN 
  81.      connection allows you to communicate over port 6670, the method 
  82.      to do this is to attempt to "telnet" through the port.  Open a 
  83.      "telnet" client, and in the "host name" field, type 
  84.      "tud.tuneup.com" without the quotes.  In the "port" field, 
  85.      type "6670" without the quotes, then click OK, or otherwise 
  86.      attempt to connect depending on your telnet client.  
  87.      If you get an "hourglass" mouse cursor for some period of time, 
  88.      followed by an error message such as "connect failed", then 
  89.      your 6670 port is probably blocked.  If, however, the title bar 
  90.      of your telnet client changes to "Telnet - tud.tuneup.com" or 
  91.      otherwise indicates that the connection is successful, then the 
  92.      port is open.  Note that you will not get any sort of login 
  93.      prompt from the server.
  94.  
  95.  
  96. 3. LAST-MINUTE ADDITIONS AND KNOWN ISSUES
  97. -----------------------------------------
  98.  
  99. - Our Carkeys license verification component may require access
  100.   to the Carkeys server in order to validate your TuneUp.com 
  101.   subscription after the initial licensed usage period has elapsed.
  102.   This communication requires a "live" Internet connection, and 
  103.   takes place over port 25451.  If you are prompted with a 
  104.   "TuneUp.com" dialog which asks "Have you already subscribed to 
  105.   the TuneUp.com service?" this indicates that the Carkeys 
  106.   component is about to communicate with the ck.tuneup.com server 
  107.   in order to validate your subscription.  If, after entering your 
  108.   account information, you receive the message "There was a problem 
  109.   with the TuneUp.com server or the network," this may indicate 
  110.   that you either don't have a connection to the internet, or your 
  111.   LAN or ISP has blocked port 25451 on their firewall.  The only 
  112.   workarounds for the time being are to either contact your Network
  113.   Administrator or ISP and have this port opened, or return to the 
  114.   TuneUp.com site and download a new copy of TuneUp each time 
  115.   the product expires.  The expiration frequency may vary between
  116.   monthly and yearly, depending on the subscription you have on
  117.   TuneUp.com
  118.  
  119. - TuneUp 2.0 is a Windows 95-only product.  It is not intended 
  120.   to be compatible with Windows NT, nor any Pre-Release or Beta 
  121.   operating systems, including Windows 98.  There are known 
  122.   problems associated with running TuneUp on Windows 98.  Any 
  123.   known problems will be addressed in a future release of TuneUp, 
  124.   as Windows 98 comes closer to release.
  125.  
  126.  
  127. 5. TECHNICAL SUPPORT INFORMATION
  128. --------------------------------
  129. If you encounter problems installing or running TuneUp 2.0, 
  130. please first check this document and the electronic "Help" for 
  131. a solution. If you cannot find the answer to your question in 
  132. either location, please contact our technical support staff at 
  133. the following e-mail address:
  134.  
  135. tuneup-support@quarterdeck.com
  136.  
  137.  
  138. This file is Copyright (c) 1997 Quarterdeck Corporation.
  139.  
  140.  - End of file -